Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Na Casa e Cozinha Gourmet, acreditamos que a sua satisfação não termina no momento da compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções pensada para oferecer tranquilidade real — não apenas cumprir o mínimo exigido por lei.
Prazo para Devolução: 60 dias corridos
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em casaecozinhagourmet.com em até 60 dias corridos contados a partir da data de recebimento, independentemente do motivo — inclusive por simples arrependimento. Esse prazo vai muito além dos 7 dias previstos no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e do Decreto 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
Como Solicitar a Devolução ou Troca
O processo é simples e totalmente organizado por nós:
- Envie um e-mail para contato@casaecozinhagourmet.com com o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Você também pode usar o formulário de contato disponível no site.
- Nossa equipe retornará dentro do horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, e .
Após a confirmação, organizamos a coleta gratuita do produto no endereço de entrega. Não há nenhum custo de frete para você.
Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:
- Com todos os acessórios e itens originais (mangueiras, cestos, suportes, manual etc.);
- Na embalagem original, sempre que possível;
- Sem danos causados por uso inadequado ou mau trato.
O teste normal do produto é permitido — afinal, você precisa verificar se ele atende às suas necessidades. Não será motivo de recusa a simples instalação e uso inicial do lava-louças dentro das condições normais de avaliação.
Análise e Reembolso
Após recebermos o produto em nossa central, nossa equipe realiza a análise em até 5 dias úteis. Confirmada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno é processado em até 5 dias úteis após nossa confirmação; o prazo de visualização na fatura depende da operadora do cartão.
Produto com Defeito ou Entregue Errado
Recebeu um produto com defeito ou diferente do que pediu? Nesse caso, além da nossa política de 60 dias, aplicam-se também as proteções da garantia legal prevista no art. 26 do CDC — 90 dias para produtos duráveis como lava-louças — e a garantia contratual do fabricante, cujo prazo específico está indicado na página de cada produto.
Entre em contato pelo e-mail contato@casaecozinhagourmet.com descrevendo o problema e, se possível, incluindo fotos. Organizamos a coleta, a análise e a solução — seja troca, reparo ou reembolso integral — sem qualquer custo adicional para você.
Trocas
Deseja trocar por um modelo diferente? Siga o mesmo processo de devolução descrito acima. Após a confirmação do reembolso, basta realizar um novo pedido no site. Caso tenha dúvidas sobre qual modelo escolher, nossa equipe está à disposição pelo e-mail contato@casaecozinhagourmet.com.
A CASA E COZINHA GOURMET LTDA — CNPJ 65.503.881/0001-09, com sede na Rua Décio de Almeida Filho, 299, Jardim Santa Genebra II, Campinas – SP, CEP 13084-763, Brasil — é a responsável por todas as etapas desta política e se compromete a garantir uma experiência de compra segura e transparente.