Garantia

Garantia de Produtos

Na Casa e Cozinha Gourmet, cada lava-louça comercializado por nós é amparado por dois níveis distintos de proteção: a garantia prevista em lei e a garantia contratual oferecida pelo fabricante. Entender como elas funcionam ajuda você a agir com rapidez caso algo não esteja certo com o seu produto.

Garantia Legal (Código de Defesa do Consumidor)

O art. 26 do CDC assegura ao consumidor o prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou ocultos em produtos duráveis — categoria em que se enquadram os lava-louças. Esse prazo começa a contar a partir da data de entrega do produto ou, nos casos de vício oculto, do momento em que o defeito se tornar evidente.

Uma vez que o vício seja identificado e comunicado, o art. 18 do CDC concede ao fornecedor o prazo de 30 dias corridos para sanar o problema. Não havendo solução nesse período, você pode escolher entre:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeito estado;
• Restituição imediata do valor pago, corrigido monetariamente;
• Abatimento proporcional do preço.

Garantia Contratual do Fabricante

Além da proteção legal, cada produto conta com a garantia contratual oferecida pelo fabricante, nos termos do art. 50 do CDC. Esse prazo é complementar — nunca substitui a garantia legal — e varia conforme o modelo adquirido. O período exato de cobertura do fabricante está indicado na página individual de cada produto em nosso site.

Durante a vigência da garantia contratual, intermediamos o contato com a assistência técnica autorizada pelo fabricante, facilitando todo o processo para que você não precise resolver isso por conta própria.

O Que Não É Coberto pela Garantia

Algumas situações estão fora do escopo tanto da garantia legal quanto da contratual. Não são cobertos danos ou defeitos decorrentes de:

• Mau uso — instalação incorreta, uso inadequado ou diferente do previsto no manual do fabricante;
• Reparos não autorizados — qualquer intervenção técnica realizada fora da rede de assistência técnica credenciada pelo fabricante;
• Danos por acidentes, quedas, infiltrações ou agentes externos alheios a defeitos de fabricação.

Como Abrir uma Solicitação de Garantia

O processo é simples e pode ser iniciado diretamente conosco. Entre em contato pelo e-mail contato@casaecozinhagourmet.com ou pelo formulário de contato disponível no site, informando:

• Número do pedido;
• Descrição clara do problema apresentado pelo produto;
• Fotos ou vídeos que ilustrem o defeito, quando possível.

Nossa equipe analisa cada solicitação e retorna com as próximas etapas. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos .

Informações Adicionais

Caso prefira exercer o direito de devolução por arrependimento, saiba que nossa política vai além do exigido por lei: aceitamos devoluções em até 60 dias corridos do recebimento, com coleta gratuita e reembolso pelo mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis. Mais detalhes estão disponíveis em nossa página de Trocas e Devoluções.

CASA E COZINHA GOURMET LTDA — CNPJ 65.503.881/0001-09
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